初心者向け ストーリーズでお客様の声を魅力的に紹介し売上につなげるテクニック
Instagramストーリーズは、日常的な情報発信だけでなく、ビジネスの信頼性を高め、売上につなげるための強力なツールです。特に、お客様からの良いフィードバック、つまり「お客様の声」は、新規顧客があなたのサービスや商品を選ぶ上で非常に重要な判断材料となります。
顔出しをせずにビジネスを展開している場合でも、お客様の声をストーリーズで紹介することは、信頼を築き、ファンを増やし、最終的な売上向上に貢献します。ここでは、ストーリーズでお客様の声を効果的に、そして魅力的に紹介するための初心者向けテクニックをご紹介します。
なぜストーリーズでお客様の声を伝えるのか
お客様の声は、あなた自身が語るよりも客観的で説得力があります。潜在顧客は「このサービス/商品は本当に効果があるのか」「他の人はどう感じているのか」といった疑問を抱えています。お客様の声は、これらの疑問に答える最も分かりやすい情報源です。
ストーリーズで共有することで、より気軽に、多くのフォロワーにリーチできます。フィード投稿よりも閲覧ハードルが低く、短い時間で要点を伝えられるため、忙しい現代のユーザーにフィットした情報伝達手段と言えます。特に、顔出しを避けたい方でも、デザインや文字、画面構成の工夫で、信頼感を損なわずに情報を発信できます。
どんな「お客様の声」を集め、選べば良いか
効果的なお客様の声は、単なる「良かったです」という感想だけではありません。
- 具体的な変化や成果: サービス/商品を使ったことで、具体的にどんな問題が解決したか、どのような良い変化があったか、具体的な成果は何か、といった内容を含むものが理想的です。
- ターゲット層の共感: あなたのサービス/商品を必要としている人が「自分事」として捉えられるような悩みや状況に触れている声は、特に響きます。
- 信頼性: 可能であれば、年齢層や職業、サービス利用期間など、匿名性を保ちつつも一定の属性が分かると、より信頼性が増します。ただし、個人情報保護には十分配慮し、必ずお客様の許諾を得てください。
- 多様性: 様々な角度からの声（例: サービスの使いやすさ、サポートの手厚さ、デザインの良さ、価格への満足度など）があると、サービス/商品の多面的な魅力を伝えられます。
まずは、過去のお客様にアンケートをお願いしたり、SNSやメールでいただいた感想を振り返ってみましょう。
ストーリーズでお客様の声を魅力的に見せる方法
初心者でも簡単に実践できる、デザインや文字を活用した見せ方のテクニックです。顔出しは一切不要です。
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テキストと背景画像/動画:
- お客様の声の要点をテキストで表示します。長文の場合は、最も伝えたい部分を抜き出すか、複数のストーリーズに分割して見せます。
- 背景には、あなたのブランドイメージに合った画像や動画を使用します。例えば、あなたのサービスに関係するイメージ写真、抽象的なデザインパターン、シンプルなグラデーションなどが考えられます。Canvaのようなツールを使えば、簡単にプロっぽい背景を作成できます。
- テキストは読みやすいフォントとサイズを選び、背景色とのコントラストをはっきりさせます。
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実際のメッセージ画面風デザイン:
- お客様からメッセージやDMで感想をいただいた場合、その画面のスクリーンショットを活用する方法です。ただし、個人情報（名前、アイコンなど）は必ず塗りつぶしたり、トリミングしたりして特定できないように加工します。
- メッセージ画面風のデザインテンプレートをCanvaなどで作成し、そこにテキストを流し込む方法もあります。
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引用符と装飾:
- お客様の声であることを明確にするために、テキストを引用符で囲んだり、吹き出し型のグラフィックを使ったりします。
- テキストの一部を強調（太字、色を変えるなど）して、特に伝えたいポイントに視線を集めます。
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スライド形式で複数紹介:
- 連続したストーリーズとして、複数のお客様の声を順番に紹介します。それぞれのストーリーズで異なるお客様の声を見せたり、1つのお客様の声を複数のストーリーズに分けて詳しく見せたりできます。
- 各スライドに統一感のあるデザインを用いることで、世界観を保ちながら多くの情報を伝えられます。
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インタラクティブスタンプの活用:
- 過去に集めたお客様の声の一部を引用し、「このお客様の声について、もっと詳しく知りたいことはありますか？」といった形で「質問スタンプ」を設置し、ユーザーからの関心を引き出すことも可能です。
- 「Q&Aスタンプ」で「過去にサービスを利用した方、感想を教えてください」のように呼びかけ、新たな声を集めるきっかけとすることも考えられます。
効果を高めるためのポイント
- 定期的に投稿する: 一度だけでなく、定期的にお客様の声を投稿することで、常に新しいフォロワーにも信頼感をアピールできます。
- ハイライトにまとめる: 投稿したお客様の声は、プロフィール画面のハイライト機能を使って「お客様の声」などのカテゴリにまとめておきましょう。いつでも見返せるようにしておくことで、プロフィールを訪れた潜在顧客への強いアピールポイントとなります。
- 関連する商品/サービスへの導線を作る: お客様の声を紹介したストーリーズの最後に、「このサービスについて詳しくはこちら」といった形で、関連する商品/サービスの販売ページや紹介ページへのリンク（リンクスタンプ）を設置し、購買行動へと誘導します。
- 許諾を必ず取る: お客様の声を公開する際は、必ず事前に本人からの明確な許諾を得てください。匿名で紹介する場合でも、その旨を伝えることが丁寧です。
まとめ
ストーリーズでお客様の声を効果的に紹介することは、特に顔出しをせず、デザインや文字でビジネスを表現したい初心者にとって、信頼を築き、売上を伸ばすための非常に有効な手段です。
どのような声を選び、どのように見せるかの工夫次第で、ストーリーズは単なる情報発信の場から、あなたのビジネスの信頼性を証明し、未来の顧客へとつながる強力なツールへと変わります。今日からぜひ、お客様の声を集め、ストーリーズでの発信を始めてみてください。